Cuando un pago de HausDirect falla, generalmente se debe a un problema con la tarjeta registrada en su cuenta. Esto puede deberse a una tarjeta no soportada, una tarjeta caducada, una tarjeta marcada como bloqueada, perdida o robada, un banco que bloquea la transacción, o una discrepancia entre los datos de la tarjeta de débito que ha añadido y el nombre y la dirección en la cuenta bancaria.

TipHaus también envía notificaciones cuando un pago falla, permitiéndole tomar medidas rápidas para resolver el problema.

Cómo volver a agregar los datos de tu tarjeta

1. Contacta a tu banco

Contacta con tu banco para confirmar que tu tarjeta está activa y permite transferencias entrantes. A veces, los bancos pueden marcar o bloquear transacciones de proveedores desconocidos por motivos de seguridad.

2. Actualiza los datos de tu tarjeta

Inicia sesión en tu cuenta desde la aplicación para empleados de TipHaus.

Selecciona la página de Acceso a Propinas Ganadas (el icono de la tarjeta de crédito en el menú inferior).
Haz clic en el botón azul 'Ir a Configuración ETA'.
Haz clic en 'Actualizar tarjeta Hausdirect'.
Recibirás un correo electrónico para actualizar los datos de tu tarjeta. Al registrar una tarjeta nueva, recibirás una confirmación inmediata en pantalla si la operación ha sido exitosa. Deberías ver que la tarjeta indica que ha sido aprobada. Mientras el nombre legal en la tarjeta y el nombre en tu cuenta de TipHaus coincidan con los registros de tu banco, la actualización será válida.

⚠️ Asegúrate de que la información de la tarjeta sea perfecta: cuando vuelvas a introducir los datos, asegúrate de escribir el nombre y la dirección exactamente como aparecen en los extractos bancarios oficiales. El sistema de seguridad del banco es muy estricto, por lo que incluso una pequeña diferencia —como una inicial del segundo nombre omitida, un sufijo, o una ortografía ligeramente diferente— puede hacer que rechacen la conexión de nuevo.

Una causa común de fallos en los pagos de HausDirect es una discrepancia entre el nombre del titular de la tarjeta proporcionado durante el registro y el nombre registrado en el banco emisor. Esta discrepancia puede activar un error de 'Indicador de Nombre de Cuenta (INC)', que impide que los pagos se realicen con éxito. Para evitarlo, asegúrese de que el nombre introducido coincida exactamente con el de la cuenta bancaria.

He actualizado mi tarjeta. ¿Cómo puedo recibir mi pago ahora?

Una vez que hayas actualizado tu tarjeta en archivo, no necesitas realizar ninguna acción adicional. Dependiendo de los procesos específicos de tu organización, puede haber varias formas en las que gestionen esto:

Períodos de pago abiertos: si las propinas no pagadas corresponden a un período de pago abierto y en curso, tus propinas se depositarán en tu nueva tarjeta una vez que tu empleador inicie el siguiente pago.
Períodos de pago cerrados: si las propinas corresponden a un período de pago cerrado, el resultado dependerá de si tu organización realiza pagos para períodos cerrados.
Distribución de la nómina: si tu organización no realiza pagos para períodos cerrados, las propinas se incluirán en tu próxima nómina.

Si has actualizado los datos de tu tarjeta y has verificado que coinciden con el extracto bancario y que la tarjeta está activa, te recomendamos:

Contactar directamente con tu empleador o responsable para confirmar cuándo se realizará el próximo pago.
O simplemente esperar al siguiente ciclo de pago; tu tarjeta actualizada recibirá los fondos automáticamente una vez que se envíen.

Preguntas frecuentes sobre actualizaciones de tarjetas en HausDirect

¿Qué tarjetas funcionan con HausDirect?

HausDirect admite pagos inmediatos a tarjetas de débito personales que operan en las redes Visa, Mastercard o Discover.

¿Qué tarjetas no funcionan con HausDirect?

Algunos tipos de tarjetas suelen ser rechazados por el sistema, incluyendo:

Tarjetas de empresa: HausDirect solo funciona con una tarjeta de débito personal.
Productos de monedero digital como Venmo, Cash App, PayPal y tarjetas Netspend.
Señales de fraude: si una tarjeta está marcada por sospechas de fraude, actualizar la información en la app de empleados de TipHaus puede resolver el problema.
Tarjetas no estándar como tarjetas regalo, tarjetas prepagadas o tarjetas vinculadas a monederos digitales únicamente. Para garantizar pagos exitosos, los empleados deben usar una tarjeta de débito Visa o Mastercard emitida por un banco tradicional.
Tarjetas que nunca se han utilizado físicamente: estas tarjetas pueden fallar por falta de activación o historial de uso.
Algunas tarjetas prepagadas eran válidas anteriormente, pero desde abril de 2026 solo las tarjetas de débito personal son válidas para pagos en HausDirect.

¿Necesito usar la app HausMoney para gestionar HausDirect?

No, no es necesario usar la app HausMoney para gestionar la tarjeta vinculada a HausDirect. En su lugar, utilice la app de empleados de TipHaus para gestionar su tarjeta vinculada.

Me registré en HausDirect y añadí mi tarjeta, pero aparece como 'Pendiente de aprobación del gerente'.

Si en tu registro en HausDirect aparece 'pendiente de aprobación del gerente', el último paso es que tu cuenta sea aprobada por tu organización. Puedes esperar o contactar con tu gerente para que apruebe tu cuenta desde su panel.

¿Por qué TipHaus dice 'el usuario ha alcanzado el límite permitido de tarjetas de débito' al añadir una tarjeta a HausDirect?

Para garantizar la seguridad, puedes añadir hasta 3 tarjetas a tu cuenta en un período de 30 días. Ten en cuenta que si una tarjeta es rechazada por un error tipográfico en el nombre o la dirección, también cuenta para este límite. Sin embargo, eliminar y volver a añadir la misma tarjeta no cuenta como una nueva entrada.

¿Cómo se soluciona esto?

Elimina la tarjeta iniciando sesión en tu cuenta desde la app de empleados de TipHaus, accediendo a la página de Acceso a Propinas Ganadas (ícono de tarjeta de crédito en el menú inferior), y desde allí haz clic en el icono de lápiz junto a 'Tarjeta en archivo que termina en' para solicitar un correo de actualización de tarjeta. Al hacer clic en el enlace de ese correo, podrás ver la opción de eliminar la tarjeta.

Envía un extracto bancario: envíanos el extracto bancario más reciente de la cuenta vinculada a la tarjeta a [email protected]. Esto nos permitirá identificar qué está impidiendo que tu tarjeta se vincule.

Una vez recibamos el extracto bancario, coordinaremos con nuestro equipo de cumplimiento para resolver el problema y hacer que la tarjeta funcione.

Comuníquese con [email protected] si necesita ayuda adicional.

HausDirect™: Necesitas actualizar tu tarjeta?